Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 01-04-2025

Tack för att du handlat hos Fischer Fashion. Vår retur- och återbetalningspolicy syftar till att säkerställa en smidig och transparent upplevelse. Vänligen läs nedanstående riktlinjer för behörighet, procedurer och tidsfrister för returer, återbetalningar och byten.

Tillämpningsområde och kontaktinformation

Vid frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta oss via någon av följande metoder:

Översikt över riktlinjer

  • Returperiod: 14 dagar från leveransdatum
  • Handläggningstid för återbetalningar: 10 arbetsdagar från mottagandet
  • Kostnader för retur: Bärs av kunden, såvida inte produkten är defekt eller felaktig.

  • Vid retur på initiativ av konsumenten står denne för fraktkostnaderna. Fraktkostnadens storlek beror på det valda transportföretaget.

    Om den mottagna varan är skadad eller defekt på grund av vårt fel, står inte konsumenten för fraktkostnaderna.

Avbokning av beställningar

Du kan avboka din beställning inom 24 timmar efter köp genom att kontakta vår kundtjänst. Om din beställning redan har skickats, följ stegen i våra returinstruktioner nedan.

Returvillkor

Vi accepterar returer under följande villkor:

  • Returperiod: Varor kan returneras inom 14 dagar efter leverans.
  • Varans skick: Varor måste vara i ursprungligt, oanvänt skick med alla etiketter kvar och i originalförpackning.
  • Kvitto eller inköpsbevis: Krävs för alla returer.

Undantag: Vissa produkter, såsom skräddarsydda eller personliga artiklar och hygienprodukter (t.ex. underkläder), omfattas inte av bytesrätten om de inte är oöppnade och oanvända.

Instruktioner för returer

För att initiera en retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta kundtjänst: Skicka ett mail till Support@fischerfashion.com med ditt ordernummer, anledning till returen och eventuella stödjande bilder.
  2. Mottagande av returauktorisation: Vårt team kommer att granska din förfrågan och tillhandahålla en returauktorisation samt detaljerade instruktioner.
  3. Förpackning av returen: Packa varan säkert och se till att alla etiketter och originalförpackning finns med. Bifoga returformuläret.
  4. Frakt: Använd en pålitlig frakttjänst med spårning. Kostnaden för returen betalas av kunden eller av oss om varan är defekt eller felaktig.

Återbetalningspolicy

  • Godkännande av återbetalningar: När vi mottagit och granskat din retur kommer vi att informera dig om godkännandestatus inom 7 dagar.
  • Behandlingstid: Godkända återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar via din ursprungliga betalningsmetod. Din bank eller kortutgivare kan behöva extra tid för att bokföra återbetalningen.
  • Bekräftelse: Du kommer att få ett bekräftelsemail så snart återbetalningen har behandlats.

Om du inte ser återbetalningen inom förväntad tid, vänligen kontakta din bank. För ytterligare hjälp, kontakta oss på Support@fischerfashion.com

Bytespolicy

Vi erbjuder byte för felaktiga eller defekta artiklar. Kontakta oss inom 14 dagar efter leverans, och vi står för returfrakten för berättigade byten. Om fel storlek har beställts, följ returproceduren och lägg sedan en ny beställning för rätt storlek.

Undantag och särskilda fall

Defekta eller skadade artiklar: Om din artikel anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 24 timmar.

Fel produkt: Om du har fått en felaktig artikel, vänligen kontakta oss.

Förlorade paket: Om ditt paket inte anländer inom den angivna leveranstiden, vänligen kontakta oss så att vi kan inleda en undersökning med fraktföretaget.

Undantag för returer – hygienprodukter & elektroniska artiklar

Av hälsoskäl och hygien kan vi inte acceptera returer eller byten av artiklar som är avsedda för direktkontakt med kroppen. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) underkläder, munvårdsprodukter (som tandborstar, tandvårdsprodukter) samt andra personliga hygienartiklar.

Elektronik- & batteriprodukter

Observera att vi inte kan ta ansvar för skador eller funktionsstörningar på produkter som innehåller batterier eller elektroniska komponenter och som uppstår efter användning.
Vi rekommenderar att du kontrollerar alla produkter omedelbart efter mottagandet för att säkerställa att de fungerar korrekt. Tyvärr kan vi inte ta ansvar för skador, defekter eller funktionsstörningar efter att produkten har använts.

Behandlingstider

  • Returperiod: Returer måste initieras och skickas inom 14 dagar efter mottagandet av varan.
  • Granskningstid: Returer granskas inom 7 arbetsdagar efter mottagandet.
  • Återbetalning: Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter granskning via den ursprungliga betalningsmetoden.

Returadress

vänligen kontakta: Support@fischerfashion.com

Kontaktinformation

Om du har fler frågor eller behöver hjälp med returer eller återbetalningar, vänligen kontakta:

  • E-Mail: Support@fischerfashion.com
  • Telefon: +31 0658928924
  • Adress: 17 Glenealy, Central, Hongkong